Outils de collaboration intuitive habilitent les membres de l'équipe pour stimuler les ventes et service
19 janv. 2014Outils de collaboration intuitive habilitent les membres de l'équipe pour stimuler les ventes et service
Propriété de Wesfarmers, Coles est un important détaillant alimentaire australien avec plus de 2 300 magasins et sites à travers le pays. Environ 100 000 membres de l'équipe Coles réalisent collectivement chaque semaine plus de 19 millions de transactions pour les clients. Coles est fier de sa culture favorable pour l'entreprise , qui a une relation directe avec l'allégeance des membres de l'équipe à la marque et le service amélioré pour la clientèle. Coles a choisi Microsoft Office 365 cloud-based pour l?entreprise sociale et les services de collaboration, d'engager et de connecter les membres de l'équipe aux autres et à l'entreprise. Nous avons récemment parlé à Conrad Harvey, directeur des services informatiques à Coles, pour apprendre comment l'entreprise en bénéficie :
Q: S'il vous plaît parlez-nous de Coles.
Conrad Harvey : Coles a été une partie de la vie australienne depuis 100 ans. Nous arrivons à la fin d?une période de cinq ans de transformation, émergeant à dispenser une nouvelle expérience d'achat en Australie et à passer devant notre principal concurrent. Nous avons été en mesure de le faire en mettant l'accent sur le client. Nous nous appuyons sur ces moments qui comptent, les points d'interaction entre les membres de notre équipe et 19 millions des clients qui traversent nos sorties chaque semaine. Et bien sûr, notre main d'oeuvre. Nous existons en tant que société grace aux membres de notre équipe qui travaillent dur pour transformer ces moments dans une expérience positive pour chacun de nos clients. Donc, pour construire et maintenir notre élan sur le marché, il faut accroitre l?interet et habiliter nos effectifs.
Q: C?est pourquoi vous avez décidé de déployer des services de cloud-based pour les membres de votre équipe ?
Harvey : Absolument. Pour Coles, l?habilitation c?est de donner une voix aux membres de l'équipe. Nous avons vu que permettant aux membres de notre équipe à s'engager l?un avec l'autre d'une manière qui donne du sens pour eux, facilement, spontanément, n'importe où, n'importe quand, peut conduire à un sentiment d'appartenance et de la fierté à Coles qui se traduit par un service clientèle supérieur et une augmentation des affaires. Nous voulions exploiter le potentiel naissant de notre main d'oeuvre en leur donnant des outils pour se faire entendre, connecter et partager des idées au sein de l'entreprise.Nous voulions aussi tirer parti des possibilités d'améliorer les communications à Coles. Par exemple, nous n'avions pas une identité numérique pour environ 80 000 membres de l'équipe qui ne restez pas assis derrière un bureau. Il était difficile de diffuser des messages corporatifs à eux, et il était impossible pour eux de se connecter avec des collègues au sein de l'entreprise.
Q: Pourquoi avez-vous choisi des services de productivité de Microsoft business cloud-based pour habiliter les membres de votre équipe ?
Harvey : Par plusieurs raisons. Microsoft Office 365 est prêt à l'emploi. Nous apprécions les fonctionnalités intégrées pour des contrôles de confidentialité, l'interopérabilité avec nos services de répertoire et un contrat plus robuste pour le niveau de support. La feuille de route de Office 365 nous a donné confiance dans les futures offres des produits de collaboration interopérables. Y compris Yammer a été un grand coup, et nous sommes enthousiasmés par le potentiel du social dans notre entreprise. Enfin, Microsoft a été très souple à travailler avec nous, pour trouver des points négociables qui nous a permis d'acquérir la solution.
As soon as we put Yammer into the hands of our store managers, we saw the power of enterprise social in the service of our business. Store managers use Yammer to share ideas with colleagues across the country about how they run their departments. It could be about a new store layout, how to stock the aisle ends, or how to clean a meat cooler. And when you extend Yammer to 100,000 team members, the possibilities for collaboration are endless.
Q: Comment Office 365 a changé la façon de travailler à Coles ?
Harvey : Il a été transformationnel. Nous n'avions pas un portail employé auparavant ; maintenant, nous avons mycoles. Et aujourd'hui, tous nos environ 100 000 membres de l'équipe ont une présence numérique. Office 365 est un activateur de la technologie pour ce qui rend Coles unique : un centre d'intérêt singulier sur le soutien des membres de notre équipe afin qu'ils puissent faire de ces moments d'interaction avec les millions de visiteurs qui franchissent nos portes chaque jour.Les employés sont habilités à se livrer entre eux et avec l'entreprise par le biais de mycoles. Membres de l'équipe peuvent partager des idées sur leurs appareils, créant un flux de brainstorming spontané et résolution de problèmes qui fait une différence dans la façon dont les Coles gère ses activités de détail et obtient les commentaires de la ligne de front. Mycoles est une combinaison de partage social et d'apprentissage, formation et administration en ligne: tous les outils pour que les membres de notre équipe accomplissent leurs tâches au meilleur de leur capacité. Il s'agit d'un portail de la productivité et de l'engagement qui rend Coles un endroit vraiment idéal pour travailler.
Dès que nous mettons Yammer entre les mains de nos gérants de magasin, nous avons vu la puissance de l'entreprise sociale au service de notre entreprise. Gérants de magasin permet de partager des idées avec des collègues partout au pays sur comment ils courent leurs programmesYammer. Ça pourrait être un nouvel agencement de magasin, comment stcker les extrémités de l'allée, ou comment nettoyer un réfrigerateur de viande. Et lorsque vous étendez Yammer à 100 000 membres de l'équipe, les possibilités de collaboration sont infinies.
Q: Quels sont les plus grands avantages que vous voyez pour Office 365 ?
Harvey : Que mycoles, Yammer et Office 365 signifie pour l'entreprise ? La possibilité pour nous d'améliorer les communications et l'engagement des membres de notre équipe fera une réelle différence dans la façon dont nos clients nous perçoivent et ce qu'ils éprouvent tous les jours. Mycoles nous aidera à mieux communiquer avec toute notre équipe, les raisons expliquant ce que nous faisons en tant qu'entreprise et pourquoi. Si nous sommes en mesure d?habiliter les membres de l'équipe afin d'aider nos clients en leur donnant des outils améliorée, processus et la sensibilisation, et une façon de partager leur expertise et d'éclairer le travail de leurs communautés partout au pays, c?est une réelle opportunité pour Coles de pousser des ventes à un niveau entièrement nouveau et contribuer au développement de 100 000 ambassadeurs de la marque. Nous attendons mycoles d'en tirer des avantages commerciaux et culturels importants.
